С НАЧАЛА 2025 года в единый контакт-центр «111», действующий по вопросам защиты прав семьи, женщин и детей, поступило 110 999 обращений от детей со всех регионов Казахстана, передаёт Phoenix 24.
Из этого числа 108 987 сообщений поступили через QR-коды, размещённые в школах и колледжах страны, и 2 012 звонков — на короткий номер «111».
Каждое обращение рассматривается с особым вниманием. 3 499 детям специалисты оказали психологическую поддержку, а ещё по 1 602 обращениям помощь была организована совместно с государственными органами. Остальные запросы носили информационный и консультативный характер.
Больше всего обращений поступило из Алматы (9 160), Западно-Казахстанской (7 654) и Туркестанской (7 478) областей. Меньше всего — из Улытауской, Северо-Казахстанской и Абайской областей.
Сложные случаи, требующие межведомственного подхода, отрабатываются совместно с государственными структурами, Уполномоченным по правам ребёнка и неправительственными организациями.
По словам председателя Комитета по охране прав детей Министерства просвещения Насымжан Оспановой, дети чаще выбирают переписку, чем звонок:
«Для многих написать — значит чувствовать себя в безопасности. Когда рядом нет взрослого, которому можно довериться, чат становится тем самым “окном”, через которое ребёнок просит о помощи. Каждый день к нам обращаются с тревогами, страхами, конфликтами в семье или школе. Недавно школьница написала через QR-код — ей нужна была поддержка, и специалисты помогли вернуть уверенность и спокойствие».
Она подчеркнула, что важно рассказывать детям о номере “111” — ведь знание, куда обратиться, может однажды спасти детство и жизнь.
974Напомним, что в июле 2024 года функции контакт-центра «111» были закреплены законодательно как часть национального механизма защиты прав ребёнка. Линия доверия работает круглосуточно и бесплатно, обеспечивая каждому ребёнку возможность быть услышанным.