Фото: NU
В Национальном аналитическом центре при Nazarbayev University состоялось экспертное обсуждение будущего Центров обслуживания населения в условиях ускоренной цифровизации государственных услуг, передаёт Phoenix 24.
12 ноября НАЦ при NU провёл круглый стол, посвящённый роли и развитию ЦОНов. Отмечалось, что за 20 лет модель «одного окна» прошла путь от пилотного проекта до ключевого звена инфраструктуры госуслуг, обеспечив повышение их качества и снижение коррупционных рисков.
В мероприятии приняли участие представители Администрации Президента, Сената, профильных госорганов, Государственной корпорации «Правительство для граждан» и экспертного сообщества.
Председатель правления НАЦ Расул Рысмамбетов подчеркнул, что ЦОНы по-прежнему выполняют важную функцию публичного фронт-офиса и остаются связующим звеном между государством и гражданами.
Были представлены результаты общественного мониторинга качества услуг, а также исследование НАЦ «Есть ли потребность в ЦОНах в условиях цифровизации госуслуг?». Анализ основан на мнениях граждан и сотрудников центров и выполнен при поддержке Фонда социального развития Nazarbayev University.
Эксперты предложили перейти от идеи сокращения сети ЦОНов к их трансформации в Центры цифровой поддержки населения. Среди предполагаемых функций — консультирование по сложным жизненным ситуациям, обучение цифровой грамотности, поддержка уязвимых категорий граждан. Отмечена необходимость общенациональной программы обучения для групп, которые продолжают активно пользоваться офлайн-услугами. Дополнительно были даны рекомендации по усилению социальной и правовой защиты сотрудников ЦОНов.
Участники дискуссии подчеркнули, что, несмотря на рост электронной составляющей госуслуг, спрос на работу ЦОНов остаётся высоким — особенно среди пожилых граждан и людей с ограниченным доступом к цифровым технологиям. При этом, как отметил ряд спикеров, ответственность за повышение цифровой грамотности и качество электронных услуг должна разделяться всеми госорганами, получающими бюджетное финансирование в этой сфере.
По итогам круглого стола эксперты пришли к единому мнению: цифровизация изменяет формат предоставления услуг, но не отменяет необходимость ЦОНов как важного элемента доступности и поддержки граждан.