Без очередей и ночёвок: как электронная запись на МСЭ изменила жизнь 4 тысяч казахстанцев
В Казахстане продолжается пилотный проект по внедрению электронной очереди на медико-социальную экспертизу (МСЭ), который уже оценили тысячи граждан, передаёт Phoenix 24.
В двух регионах — Акмолинской области и Алматы — услугой воспользовались 4 323 человека, и почти 94% из них уже успешно прошли освидетельствование. Новая система, запущенная через Портал социальных услуг, призвана заменить утомительные «живые» очереди, сократить время ожидания и сделать процедуру более комфортной, особенно для жителей отдалённых населённых пунктов.
Цифры пилота: Акмолинская область и Алматы в лидерах
По данным Министерства труда и социальной защиты населения, электронная очередь в пилотном режиме работает с начала 2026 года в Акмолинской области и с 12 июня — в Алматы. Статистика показывает высокую востребованность нового сервиса:
-
Акмолинская область: записались 2 288 человек, прошли освидетельствование 2 118 (92,5%);
-
Алматы: воспользовались сервисом 2 035 человек, из них 1 932 уже завершили процедуру.
Общий итог — 4 050 завершённых экспертиз из 4 323 записавшихся. Эти цифры свидетельствуют не только о востребованности, но и о высокой дисциплине граждан, которые приходят на приём в назначенное время.
Как работает электронная очередь: пошаговая инструкция
Важно понимать: электронная очередь не меняет саму процедуру прохождения МСЭ — она остаётся очной и проводится врачебной комиссией. Новый сервис меняет лишь способ записи. Весь процесс выглядит следующим образом:
-
Направление от врача. Медицинская организация направляет сведения о пациенте на экспертизу в отдел МСЭ по месту жительства.
-
Приглашение. Гражданину приходит SMS-уведомление с предложением записаться на приём в удобное время.
-
Выбор даты. Через личный кабинет на Портале социальных услуг (egov.kz) пользователь заходит в раздел записи на МСЭ. Система автоматически определяет нужный территориальный отдел и показывает доступные слоты — дату и время.
-
Подтверждение брони. После выбора гражданин получает SMS с деталями: дата, время, точный адрес отдела МСЭ и номер электронной очереди.
-
Напоминание. За три дня до визита система присылает дополнительное уведомление, чтобы человек не забыл о записи.
Гибкость: отмена и автоматическая аннуляция
Система предусматривает возможность корректировки планов. Если запись больше не актуальна, гражданин может отменить бронь через личный кабинет без каких-либо штрафных санкций. Если же человек не является в назначенное время без предупреждения, бронь аннулируется автоматически — это освобождает слот для других нуждающихся и предотвращает образование искусственного дефицита.
Главный бенефициар — жители отдалённых сёл
Особую ценность новый сервис представляет для людей, проживающих в сельской местности. Как ранее отмечали в Министерстве труда, в некоторых населённых пунктах расстояние до областного центра, где расположены отделы МСЭ, превышает 400 километров. Раньше им приходилось приезжать за несколько дней, ночевать в очереди или надеяться на удачу. Теперь же, имея на руках подтверждённую дату и время приёма, сельчанин может спланировать поездку, купить билеты и приехать точно к назначенному часу, избегая лишних расходов и нервотрёпки.
Что дальше: масштабирование опыта
Пока пилотный проект ограничен двумя регионами. Однако его итоги станут основой для принятия решения о тиражировании электронной очереди на всю страну. По завершении пилотной фазы Министерство труда и социальной защиты населения оценит эффективность сервиса по нескольким критериям:
-
снижение количества жалоб на длительное ожидание;
-
сокращение среднего времени пребывания в отделах МСЭ;
-
удовлетворённость граждан;
-
нагрузка на сотрудников отделов.
Учитывая, что 4 050 человек уже успешно воспользовались новым механизмом, а доля прошедших освидетельствование составляет почти 94%, можно предположить, что проект будет признан успешным и распространён на другие регионы страны. Цифровизация социальной сферы продолжает набирать обороты, делая государственные услуги доступнее, прозрачнее и человечнее.
Олеся Соколова, редактор